Деятельность в сфере перевозок пассажиров и багажа легковым такси регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом Российской Федерации от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее - Устав), «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112 (далее - Правила), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.
Для идентификации легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства. На кузов такси наносится цветографическая схема (квадраты в шахматном порядке).
Услуги легкового такси могут оказываться юридическими лицами (организации) и индивидуальными предпринимателями. По требованию потребителя перевозчик предоставляет информацию о:
- наименовании перевозчика;
- условиях оплаты за пользование легковым такси.
Перевозчик вправе отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае, если предлагаемый потребителем маршрут или поведение потребителя может создавать угрозу безопасности водителя.
По требованию потребителя в подтверждение оплаты пользования такси перевозчик выдает квитанцию либо чек.
До предъявления к перевозчику иска потребителю рекомендуем предъявить претензию перевозчику - в письменном виде с отметкой о вручении.
В случае оказания услуг такси перевозчиком, оказывающим услугу официально и имеющим разрешение, такая деятельность застрахована (действующие страховые полисы обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предназначенные для оказания услуг).
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, в том числе: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Статьей 39 Устава предусмотрен обязательный досудебный порядок разрешения возникшего спора путем предъявления претензии.
Порядок оформления претензий устанавливается п. 137 Правил, согласно которому пассажир имеет право направить претензию с соответствующими требованиями в адрес исполнителя услуг, и предъявить перевозчику по месту его нахождения.
Согласно ст. 40 Устава, перевозчик обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить потребителя в письменной форме в течение тридцати дней со дня получения претензии.
В соответствии со ст. 41 Устава при предъявлении претензий в порядке установленном ст. 39 Устава, иск к перевозчику, возникший в связи с осуществлением перевозки пассажира и багажа, груза или предоставлением транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов, может быть предъявлен в случаях полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензии либо в случаях неполучения от перевозчика ответа на претензии в течение тридцати дней со дня получения ими соответствующих претензий.
В случае если исполнитель не удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке, возникший имущественный спор может быть разрешён только судом (ст.11 ГК РФ).
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания (по месту нахождения) ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Пунктом 3 ст. 17 Закона установлено, что при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, на основании ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Действия потребителя при заказе такси через агрегатор таксомоторных услуг (Яндекс такси)
Стоит учитывать, что агрегатор таксомоторных услуг (Яндекс такси) не является перевозчиком и самостоятельно не оказывает услуги перевозки пассажиров легковым такси. Агрегатор таксомоторных услуг – это мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей, т.е. агрегатор оказывает информационные услуги.
Вместе с тем, владелец агрегатора информации о товарах (услугах), предоставивший Вам недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой Вами был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные Вам вследствие предоставления такой информации. Исключение составляют случаи, когда владелец агрегатора не изменял информацию, предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении вышеуказанного договора (преамбула, п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Таким образом, в случае если сумма оплаты за поездку не соответветствует цене заказа Вы вправе предъявить владельцу агрегатора (Яндекс-Такси) требование о возмещении убытков в виде письменной претензии или заявления:
- вручив её лично с проставлением отметки о принятии, содержащей дату, ФИО, должность и подпись лица, её принявшего,
- либо направив заказным письмом с уведомлением с описью вложения по юридическому и фактическому (при наличии) адресу.
В случае необоснованного отказа в удовлетворении Вашего требования, и при не урегулировании разногласий в досудебном порядке, возникший имущественный спор в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, может быть разрешен в судебном порядке.
В соответствии со 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по Вашему выбору в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства, либо Вашего жительства или пребывания. При этом Вы освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Помимо требования о возмещении убытков в исковом заявлении Вы вправе также потребовать возмещение судебных расходов, компенсацию морального вреда, а также уплату штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона.
Дополнительно сообщаем, что Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующие субъекты выполнять требования имущественного характера, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Контролирующими органами являются:
1. Министерство транспорта Пермского края – выдает разрешения на перевозку легковым такси.
2. Управление государственного автодорожного надзора Ространснадзора.
3. Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю.
4. Управление Федеральной налоговой службы России по Пермскому краю (не выдан чек об оплате услуг).