Типичные конфликты в салоне красоты

31 января 2019


Если этот рыжий цвет не имеет никакого отношения к ореховому пепельному, который Вы  рассчитывали получить?

Если мастер не отличает боб от каре, и в результате у Вас на голове воронье гнездо? Если порезали кутикулу? Сохраните себе этот материал, и Вам не придется платить за чужие ошибки.

Права потребителей - это то, о чем все слышали, но мало кто ими пользуется. Зная свои права и обязанности, вы можете защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперировать Законом "О защите прав потребителей" (ЗПП).

Если клиенту салона красоты причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда".

Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать. Мастер должен предупредить Вас обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с Вами план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не тем, что Вы ожидаете (например, вы хотите превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если Вам не разъяснили все детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права. И по закону Вы можете отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному


Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуйте бесплатного повторного окрашивания, если результат Вас категорически не устраивает, или отказывайтесь оплачивать уже проведенное окрашивание. Ваша защита — статья № 29 Закона о защите прав потребителей. Если администратор настаивает на том, чтобы Вы полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд. Закон на Вашей стороне! (Кстати, можно напомнить мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение — повод для обращения за компенсацией).

2. Тебя плохо постригли

Это — оказание услуги ненадлежащего качества. Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков. Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не платите ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна. Более того, теоретически Вы можете даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры Вам называли одну цену, а по окончании — совсем другую

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Вас обманывают! Прежде чем сделатьВам ЛЮБУЮ дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить Вас о ее необходимости и проговорить стоимость. И Вы можете отказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку — не Ваши проблемы, Вы эти услуги не заказывала. Вам могут угрожать вызовом полиции, но знайте: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

4. После окрашивания и/или завивки волосы испорчены

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать Вас, что проблема в Ваших волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности Ваших волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить Вас от процедуры. Вот если Вы настояла, несмотря на предупреждения, — то, увы, сами виноваты. Но если Вам ни слова не сказали — платить Вы не должны ни копейки, более того: требуйте компенсацию за испорченный внешний вид! По закону Вы не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера — донести до Вас возможные последствия. Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

5. Вам обещали стрижку с легкой укладкой, но дома никак не удается привести голову в порядок

Даже не думайте, что у Вас руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайтесь туда и сообщи администратору, что Вам предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой Вы выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у Вас началась аллергическая реакция на краску

Естественно, салон будет настаивать на том, что причина — не в краске, и вообще, мало ли чем Вы намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во‑первых, вспомните про биологическую пробу на чувствительность. Наверняка же ее не сделали! А значит, — ответственны за последствия. Более того, даже если Вы этой краской в этом салоне красились миллион раз, закон на Вашей стороне: возможно, у производителя случился брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси. Что важно: Вы должны обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у Вас именно аллергическая реакция.

7. Вы решили прекратить процедуру, не доведя ее до конца

Имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для Вас невыносимым или Вы внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу. Оплатить Вам будет нужно только проделанный объем работ. А если причина, по которой Вы решили сказать «стоп!» в том, что мастер порезала Вам кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее

В хорошем салоне Вам немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется Вам самим им этот выбор предложить.

9. Вас развели на деньги

Вы пришли к косметологу на чистку, но она убедила Вас, что необходим целый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация. Вы ходите в салон, как на работу уже месяц, а толку что-то нет… Вы можете вернуть деньги только в том случае, если пришли в салон с конкретной проблемой, обозначили ее мастеру, мастер взялся проблему решить и не решил. Например, у Вас акне, и мастер сказал, что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше. А акне на месте и улучшений нет. В случае, если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапии станет лучше» — увы, Вам гарантий не давали, Вы согласились на услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения

Только не снимайте лак с остальных ногтей! Идите в салон, демонстрируйте ситуацию и просите либо вернуть деньги, либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякий случай на будущее — уточняйте у мастера, сколько дней гарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно — две недели).

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!

Если у Вас есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попросите квитанцию и настаивайте на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнут проблемы, Вам не придется доказывать, что Вы вообще была в этом салоне.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

§ Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

§ Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

§ Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

§ Жалобу пишут в свободной форме на имя руководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты, времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать свои Ф. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколько дней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ от руководителя.

§ Во-вторых, можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти, который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже в свободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора» http://59.rospotrebnadzor.ru/, принести лично в его отделение либо направить почтой. Срок рассмотрения – 30 дней, по истечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформление уголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительные документы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д. Однако в поле его контроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.

§ В-третьих, жаловаться можно и в «Росздравнадзор» – если в результате действий сотрудника салона был нанесен ущерб здоровью потребителя. Например, перед окрашиванием не проверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессе маникюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительный процесс. «Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимое образование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеется лицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно! Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

§ На выбор заявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и по месту нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то его рассматривает мировой судья, больше – федеральный. Величина компенсации не зависит от нанесенного имущественного вреда. В качестве доказательств своей позиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например, медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

§ Если вы столкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добиться справедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книге отзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесь в государственные органы!

§ Решившим пойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов и представления ваших интересов в судебной инстанции.

В Консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае" Вы можете получить бесплатную консультацию по вопросам правильного потребительского поведения и защиты своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Консультационный центр оказывает помощь гражданам по следующим вопросам потребительского законодательства:
1) устные юридические консультации (по телефону и на личном приеме) по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах услуг и по приобретению различных товаров;
2) устные юридические консультации по вопросам судебной защиты;
3) консультационная помощь в составлении претензии в адрес организации продавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ);
4) составление претензии, искового заявления в адрес организации продавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ);
5) представление интересов потребителя в судебных инстанциях;
6) анализ соответствия документов (в том числе договоров) требованиям действующего законодательства РФ;
7) разработка текста договоров по продаже товаров и оказанию услуг (выполнению работ).
8) проведение обучающих семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей.

Вернуться к списку